الشروط والأحكام
الاتفاقية المبرمة بينك وبين gozy
الاتفاقية المبرمة بينك وبين gozy · الإصدار 3.1 · يسري اعتباراً من سبتمبر 2026
1. عنّا وعن هذه الشروط
1.1 تُدار gozy من قِبل شيرمان تكنولوجيز م.م.ح، والتي يجري تغيير اسمها إلى Gozy Mobility Tech FZ-LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة مرخّصة من سلطة دبي للتطوير بموجب الرخصة رقم 107821، HD14A، الطابق الأول، in5 Tech، مدينة دبي للإنترنت، دبي، الإمارات العربية المتحدة ("gozy"، "نحن").
1.2 تُلزمك هذه الشروط وتُلزم gozy عند شراء باقة أو استخدام الخدمة أو حجز رحلة. ويؤكّد إتمامك لعملية الدفع قبولك لها، إلى جانب الأسعار المنشورة على gozy.ai وبطاقة قواعد الرحلات على gozy.ai/trip-rules، وكلٌّ منهما يشكّل جزءاً من هذه الاتفاقية.
1.3 توضّح سياسة الخصوصية على gozy.ai/privacy كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية. وهي معلومات يتوجّب علينا تزويدك بها وليست شروطاً توافق عليها، ولا تشكّل جزءاً من هذه الاتفاقية. وحيثما نحتاج إلى إذنك — للتسويق أو تسجيل المكالمات أو ملفات الارتباط غير الضرورية أو بيانات طفل — نطلبه منك بشكل منفصل، ولك أن ترفض دون أن يؤثر ذلك على باقتك.
1.4 تقوم gozy بترتيب رحلات بسائق خاص لك. وتُقدَّم المركبات والسائقون من قِبل مشغّلي نقل مرخّصين ومعتمدين من هيئة الطرق والمواصلات نتعاقد معهم. وليست gozy في ذاتها مشغّل تاكسي أو ليموزين، ولا تملك المركبات ولا توظّف السائقين. وما تشتريه هو استحقاق لمدة 30 يوماً لعدد من الرحلات ضمن حد كيلومتري، إضافةً إلى الخدمة التي ترتّبها وتدعمها.
2. الأهلية وحسابك
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر وأن تكون أهلاً للتعاقد.
تزوّدنا عند شراء باقة باسمك وبريدك الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك الذي تستخدمه على واتساب. وهذا الرقم هو وسيلة إجراء الحجوزات ووسيلة تواصلنا معك؛ أبلغنا في حال تغييره.
عند الدفع نمنحك رقم عضوية gozy (مثلاً DR83721-1). ويظهر في إيصالك وفي رسالة الترحيب؛ اذكره كلما تواصلت معنا.
نطلب رقم هوية إماراتية سارية أو جواز سفر أثناء التسجيل، قبل رحلتك الأولى. حساب واحد لكل شخص.
أنت مسؤول عن جميع الحجوزات على حسابك، بما فيها تلك التي يجريها مستخدم مُسمّى، وعن سلوك كل من يسافر عليه.
عند حجزك رحلة لشخص آخر، فإنك تؤكّد حصولك على إذنه بتزويدنا ببياناته وعلمه بأن هذه البيانات ستُشارك مع السائق.
لا يجوز لك إعادة بيع باقتك أو مشاركتها أو نقلها.
3. الباقات والأسعار
3.1 الباقات والأسعار وحدود الرحلات والكيلومترات وحدود المستخدمين المُسمّين والمزايا المشمولة منشورة على gozy.ai. وتستمر الباقة 30 يوماً من يوم بدئها وتُسدَّد بالكامل عند شرائها. ولا تتجدد الباقات تلقائياً: فعند انتهاء الباقة يمكنك شراء باقة أخرى. وإذا اشتريت باقة جديدة بينما لا تزال لديك باقة سارية، تبدأ الباقة الجديدة في اليوم التالي لانتهاء الباقة الحالية، وتُعرض عليك بتواريخها قبل الدفع.
3.2 gozy غير مسجّلة حالياً لأغراض ضريبة القيمة المضافة ولا تُحتسب أي ضريبة قيمة مضافة على باقتك. وفي حال تسجيلنا، ستُطبَّق الضريبة وفق ما يقتضيه القانون وسنُخطرك قبل سريان ذلك، مع منح إشعار بموجب البند 7.
3.3 يتحدّد استحقاقك بباقتك وحدها. ولا يزيد أو ينقص بأي قسيمة أو خصم أو أي اختلاف آخر في المبلغ المفوتر عليك.
3.4 لن نطبّق أي رسم لم يُفصح لك عنه قبل الدفع.
3.5 تُصدَر فاتورة عن كل عملية دفع وتُرسَل إلى بريدك الإلكتروني المسجّل. وبمجرد تسجيلنا لأغراض ضريبة القيمة المضافة ستكون هذه فواتير ضريبية. ولا نتقاضى أي رسم مقابل استخدام أي وسيلة دفع مقبولة.
4. كيف تعمل الخدمة
4.1 تُجرى الحجوزات عبر واتساب من رقمك المسجّل وتُعتبر مؤكّدة عند تأكيدنا لها. ويجب الإفصاح عن كل محطة توقّف عند الحجز.
4.2 كيفية احتساب الرحلة، ومدة انتظار السائق، وآلية عمل رصيدك الكيلومتري، وما يحدث عند تفويت السيارة، وقواعد الترحيل والرصيد الإضافي والأطفال والضيوف، موضّحة بالكامل في بطاقة قواعد الرحلات المنشورة على gozy.ai/trip-rules. وتشكّل تلك البطاقة جزءاً من هذه الشروط وقد كُتبت لتُقرأ في دقيقتين.
4.3 وباختصار: تمنحك باقتك عدداً محدداً من الرحلات ورصيداً كيلومترياً مجمّعاً طوال أيامها الثلاثين؛ وتستهلك الرحلة المباشرة رحلة واحدة، وتضيف كل محطة معلنة نصف رحلة؛ وتستهلك رحلات المطار أكثر؛ وينتظر السائق دائماً مدة مجانية قبل احتساب أي مبلغ؛ وأي حجز يتجاوز رصيدك الكيلومتري المتبقي يُرفض عند الطلب بدلاً من احتسابه كتجاوز.
4.4 تُنفَّذ بعض الخطوات تلقائياً بواسطة مساعدنا الذكي، بما في ذلك تفسير طلب الحجز وتطبيق هذه القواعد. ولك أن تطلب مراجعة بشرية لأي قرار آلي يؤثّر عليك.
4.5 يجوز لنا تحديث بطاقة قواعد الرحلات. وحيثما يقلّل التغيير بصورة جوهرية مما تحصل عليه، نمنحك إشعاراً بموجب البند 7 ولك أن تلغي قبل سريانه. ونحتفظ بنسخ سابقة مؤرّخة من البطاقة.
5. الدفع ومدة الباقة والاسترداد
تدفع ثمن كل باقة مرة واحدة وبالكامل عند إتمام الشراء عبر مزوّد خدمة الدفع لدينا. وتُدخَل بيانات بطاقتك مباشرةً في الحقول الآمنة الخاصة بالمزوّد؛ ولا ترى gozy رقم بطاقتك ولا تخزّنه، ولا نحتفظ ببطاقتك لدينا. ولا يُخصم منك أي مبلغ لاحقاً ما لم تختر شراء باقة أخرى.
يُعرض عليك عند الدفع، وقبل السداد، المبلغ المستحق والخصم المطبّق وتاريخ بداية الباقة ونهايتها وكونها لا تتجدد.
تبدأ باقتك في يوم الدفع، أو في اليوم التالي لانتهاء باقتك الحالية إن كانت لديك باقة سارية. وتنتهي بعد 30 يوماً. وتنتهي صلاحية الرحلات والكيلومترات غير المستخدمة عندئذٍ؛ ولا يُرحَّل شيء ما لم تنصّ بطاقة قواعد الرحلات على خلاف ذلك.
ولأن لا شيء يتجدد، فلا يوجد ما يُلغى. وللتوقف عن استخدام gozy يكفي ألا تشتري باقة أخرى. ويمكنك أن تطلب منّا إغلاق حسابك في أي وقت عبر واتساب أو ops@gozy.ai.
المدفوعات غير قابلة للاسترداد في حال تغيير الرأي أو عن الجزء غير المستخدم من الباقة. وحيثما لم تُنفَّذ رحلة لسبب يقع ضمن سيطرتنا، تُعاد الرحلة وفق البند 7. ويُراجع أي طلب استرداد آخر حالةً بحالة من قِبل فريق العمليات لدينا، وحيثما نوافق عليه يُردّ المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها.
6. القسائم والإحالات
رمز الدعوة أو القسيمة شخصي وغير قابل للتحويل ويُستخدم مرة واحدة وينطبق على باقتك الأولى فقط. وتُحتسب أي باقة لاحقة بالسعر القياسي المنشور على gozy.ai، وهو المبلغ المعروض عليك عند الدفع قبل السداد.
ينطبق الرمز على سعر الباقة، لا على الرصيد الإضافي أو الإضافات. رمز واحد لكل باقة؛ ولا تتراكم الرموز فيما بينها ولا مع مكافأة إحالة على الفاتورة نفسها.
لا تغيّر القسيمة استحقاقك أو باقتك.
عند تزويدنا ببيانات التواصل الخاصة بشخص تُحيله، فإنك تؤكّد حصولك على إذنه. ونتواصل معه مرة واحدة ولن نعاود التواصل ما لم يبادر هو بذلك.
يجوز لنا رفض أو إبطال أي رمز تم الحصول عليه أو استخدامه بشكل غير سليم.
7. التغييرات والتعليق ومستويات الخدمة
يجوز لنا تغيير الأسعار بإشعار مدته 14 يوماً يُنشر على gozy.ai ويُرسل إلى هاتفك المتحرك أو بريدك الإلكتروني المسجّل. ولا ينطبق أي تغيير على باقة سدّدت قيمتها بالفعل؛ بل ينطبق فقط على الباقات المشتراة بعد سريانه.
يجوز لنا تغيير هذه الشروط بإشعار مدته 14 يوماً. ولا ينطبق أي تغيير على باقة سدّدت قيمتها بالفعل؛ وحيثما يضرّ التغيير بك بصورة جوهرية، لك أن تطلب منّا إغلاق حسابك ونردّ لك الجزء غير المستخدم من باقتك الحالية.
يجوز لنا التعليق أو الإنهاء فوراً في حالات المخالفة الجسيمة أو المتكررة، أو السلوك الذي يعرّض سائقاً أو شخصاً آخر للخطر، أو الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو حيثما يقتضي القانون ذلك. ولا يُستحق أي استرداد. وحيثما ننهي الخدمة لأسباب تجارية تخصّنا، نردّ الجزء غير المستخدم من باقتك.
لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن أمور خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك حركة المرور والطقس وإغلاق الطرق وإجراءات السلطات وأعطال المنصات أو عدم توفّر الأسطول بما لا يمكن توقّعه بصورة معقولة. وحيثما لا تُنفَّذ رحلة لسبب يقع ضمن سيطرتنا، لا تُحتسب أي رحلة وتُعاد أي رحلة سبق احتسابها.
8. المراسلات
8.1 واتساب على رقمك المسجّل هو الواجهة الأساسية. وتأكيدات الحجز وتحديثات الإرسال والرحلة وإشعارات الدفع وإعلانات الخدمة هي الوسيلة التي تُقدَّم بها الخدمة؛ ولا يمكنك إلغاء الاشتراك فيها ما دامت لديك باقة سارية.
8.2 الرسائل التسويقية منفصلة. ولا نرسلها إلا بموافقتك، التي تمنحها بشكل منفصل لكل قناة، ولك سحبها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالرد بكلمة STOP أو بالتواصل معنا. ونرسل التسويق حالياً عبر البريد الإلكتروني فقط، ولا نرسله أبداً عبر واتساب. ولا يؤثّر سحب موافقة التسويق على باقتك أو على الرسائل المذكورة في البند 8.1.
8.3 حيثما نسجّل مكالمة هاتفية، نُعلمك بذلك في بداية المكالمة ونتيح لك خيار المتابعة دون تسجيل. وتُحفظ الرسائل لأغراض الجودة والسلامة وتسوية النزاعات. وتوضّح سياسة الخصوصية لدينا مدة احتفاظنا بكلٍّ منها.
9. المسؤولية
9.1 يتحمّل شركاء الأسطول وسائقوهم مسؤولية تشغيل المركبة ويحملون التأمين الذي يفرضه القانون لنقل الركاب في دبي.
9.2 مع مراعاة البند 9.3، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك في أي فترة اثني عشر شهراً على إجمالي ما سدّدته لنا في تلك الفترة. ولسنا مسؤولين عن الممتلكات المتروكة في المركبة، وإن كنّا سنبذل جهوداً معقولة للمساعدة في استردادها.
9.3 لا شيء هنا يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر لا يجوز تحديد المسؤولية عنه بموجب قانون دولة الإمارات. وحقوقك القانونية كمستهلك غير متأثرة.
10. الشكاوى والقانون وأحكام عامة
10.1 تواصل معنا أولاً: عبر واتساب أو support@gozy.ai. وسنُقرّ باستلام شكواك ونمنحك رقماً مرجعياً لتتبّعها. وإذا لم تكن راضياً، يمكنك التصعيد داخل gozy إلى قسم العمليات (ops@gozy.ai)، أو إحالة الأمر إلى قنوات حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد الإماراتية أو إلى الجهة المختصة في دبي.
10.2 تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في المنازعات. ولا يوجد فيها ما يُلزمك بالتحكيم في نزاع تقلّ قيمته التعاقدية عن الحد الذي يحظر القانون الإماراتي عنده شرط التحكيم الإلزامي.
10.3 إذا تعذّر إنفاذ أي بند، تظل بقية البنود سارية. والتأخر في إنفاذ حق لا يُعدّ تنازلاً عنه. ولا يجوز لك نقل حقوقك؛ ويجوز لنا نقل حقوقنا إلى شركة ضمن المجموعة أو إلى مشترٍ للنشاط دون الانتقاص من حقوقك.
منشورة بالإنجليزية والعربية على gozy.ai/terms و gozy.ai/ar/terms. وفي حال اختلاف النصّين، يسود النص الإنجليزي.