سياسة الخصوصية
كيف تجمع gozy بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها
كيف تجمع gozy بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها · الإصدار 3.1 · يسري اعتباراً من سبتمبر 2026
1. النطاق
1.1 توضّح هذه السياسة ما تجمعه gozy من بيانات شخصية، ولماذا، ومع من نشاركها، وكم نحتفظ بها، وما هي حقوقك. وgozy هي المتحكّم بتلك البيانات.
1.2 وتنطبق على المشتركين والمشتركين المحتملين؛ والمستخدمين المُسمّين والركّاب المسافرين ضمن حجز أجراه شخص آخر؛ وموظفي العملاء من الشركات الذين يسافرون على حساب شركة؛ وزوّار gozy.ai وبوابة الحساب.
1.3 إذا كنت مسافراً في رحلة حجزها شخص آخر، فإننا نحتفظ فقط بما يلزم لإتمام تلك الرحلة. وتنطبق حقوقك بموجب البند 9 بالكامل رغم عدم امتلاكك حساباً لدينا، وسنُعلمك بأننا نحتفظ ببياناتك في أول رسالة نرسلها إليك بشأن الرحلة.
1.4 تحكم شروطنا على gozy.ai/terms الاتفاقية المبرمة بينك وبين gozy. وهذه السياسة معلومات يتوجّب علينا تزويدك بها بشأن بياناتك. وهي ليست عقداً ولا يوجد فيها ما يتعيّن عليك قبوله.
1.5 يتلقّى موظفونا والسائقون الذين يخدمون رحلات gozy إشعارات منفصلة.
2. ما الذي نجمعه
| الهوية والتواصل | الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المتحرك الذي تستخدمه على واتساب، رقم الهوية الإماراتية أو جواز السفر، عناوين الانطلاق والوصول |
|---|---|
| الباقة والحساب | رقم عضويتك في gozy، الباقة التي اشتريتها، تاريخ بدايتها ونهايتها، الرحلات والكيلومترات المستخدمة والمتبقية، الترحيل، التجميد، رموز الدعوة، الإحالات |
| الدفع | الاسم كما تكتبه مطابقاً لبطاقتك، نوع البطاقة، آخر أربعة أرقام، تاريخ الانتهاء، سجلات المعاملات والإيصالات. ولا نحتفظ برقم بطاقتك كاملاً، ولا نحفظ بطاقتك لدينا، ولا نطلب عنوان فوترة. |
| الأماكن المحفوظة | الأماكن التي تختار حفظها (مثل المنزل والمكتب والمدرسة) مع عنوانها وإحداثياتها على الخريطة، ويتم البحث عنها عبر خرائط Google عند اختيارك لها |
| الرحلة والموقع | نقطة الانطلاق والوجهة والمحطات المعلنة والأوقات والمسافة والسائق والمركبة المخصّصة ووقت الانتظار ورقم الرحلة الجوية وبيانات تحديد الموقع للمركبة أثناء الرحلة |
| المراسلات | رسائل واتساب بينك وبين gozy، بما فيها تلك التي يتولاها مساعدنا الذكي؛ وتذاكر الدعم؛ وتسجيلات المكالمات حيثما وافقت عليها |
| الركّاب المُسمّون | أسماء وتفاصيل ملفات الأطفال أو المستخدمين المُسمّين الآخرين الذين تضيفهم |
| سجلات الموافقة | ما وافقت عليه، ومتى، وبأي صيغة، وبأي لغة، وعبر أي قناة — بما في ذلك قبولك للشروط عند الدفع وأي موافقة تسويقية تمنحها |
| البيانات التقنية | عنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وبيانات ملفات الارتباط على gozy.ai وبوابة الحساب |
2.1 لا نجمع عمداً بيانات شخصية حساسة. وحيثما تقدّم طوعاً معلومات صحية أو متعلقة بإمكانية الوصول لكي نخدمك على النحو المناسب، نطلب موافقتك الصريحة عند تقديمها، ونستخدمها لذلك الغرض فقط، ونحذفها عند انتهاء الترتيب.
3. لماذا نستخدمها
3.1 يعتبر قانون حماية البيانات الشخصية الموافقةَ الأساس الافتراضي، ويسمح بالمعالجة دونها في حالات محدودة، منها ما يلزم لتنفيذ عقد معك أو للوفاء بالتزام قانوني.
| تنفيذ العقد | إنشاء حسابك وباقتك وإدارتهما؛ وترتيب الرحلات وإرسالها وإتمامها؛ وتشغيل خدمة الكونسيرج عبر واتساب |
|---|---|
| العقد والالتزام القانوني | تحصيل الدفعة الواحدة عن كل باقة تشتريها، وإصدار الإيصالات والفواتير، وتحصيل المبالغ المستحقة |
| المصلحة المشروعة والالتزام القانوني | التحقق من الهوية ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛ والسلامة والتحقيق في الحوادث وتسوية النزاعات |
| الالتزام القانوني | الوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية والتنظيمية؛ والاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة |
| المصلحة المشروعة | تحسين الخدمة، باستخدام بيانات مجمّعة أو مستعارة الاسم حيثما أمكن |
| موافقتك، في بداية المكالمة | تسجيل مكالمة هاتفية |
| موافقتك، عبر شريط ملفات الارتباط | التحليلات وملفات الارتباط غير الضرورية |
| موافقتك لكل قناة، وقابلة للسحب في أي وقت | الرسائل التسويقية والترويجية |
| موافقتك الصريحة | المعلومات الصحية أو المتعلقة بإمكانية الوصول التي تقدّمها طوعاً |
| العقد، مع الموافقة الصريحة لولي الأمر | بيانات طفل يستخدم الخدمة |
4. المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي
4.1 يتولى مساعد ذكي إدارة المحادثات على واتساب وتفسير طلبات الحجز وتطبيق قواعد الحجز. وتُعالَج محتويات الرسائل من قِبل مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي نيابةً عنّا، بموجب اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة تقصره على المعالجة وفق تعليماتنا وتحظر استخدام بياناتك لتدريب النماذج. اسألنا وسنُخبرك بهوية ذلك المزوّد.
4.2 تُطبَّق بعض القرارات تلقائياً — كرفض حجز لعدم كفاية الرحلات أو الكيلومترات، أو تسجيل عدم حضور بعد انتهاء مهلة الانتظار. وتتبع هذه القرارات القواعد المنشورة في شروطنا. ولك أن تطلب مراجعة بشرية لأي قرار آلي يؤثّر عليك، ويتولى شخص مراجعة أي قرار من شأنه تقييد وصولك إلى الخدمة أو إنهاؤه.
4.3 لا نستخدم بياناتك في قرارات تتعلق بالائتمان أو التأمين أو التوظيف، ولا نستخدم بيانات الأطفال في أي شكل من أشكال التنميط.
5. مع من نشاركها
| شركاء الأسطول والسائقون | اسمك ورقم هاتفك المتحرك ونقطتا الانطلاق والوصول والمحطات المعلنة وأي تعليمات تقدّمها — للرحلة التي أمامهم فقط |
|---|---|
| مزوّد خدمة الدفع | بيانات الدفع. ولا نستلم منه سوى رمز مميّز وآخر أربعة أرقام وسجل الإيصال. كما نمرّر إليه اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم عضويتك في gozy لتظهر على إيصالك. |
| مزوّد الخرائط | النص الذي تكتبه عند حفظ مكان، ليتم العثور على العنوان وموقعه على الخريطة |
| مزوّدو الفوترة والمحاسبة والاستضافة وقواعد البيانات | البيانات التشغيلية اللازمة لتشغيل المنصة، بموجب عقد وضوابط وصول |
| مزوّدو المراسلة والذكاء الاصطناعي | رقم هاتفك المتحرك ومحتوى الرسائل، لتوصيل الرسائل والرد عليها |
| جهة عملك | حيثما تسافر على حساب شركة، معلومات الرحلات والتكلفة وفق ما ينص عليه عقد جهة العمل معنا |
| المستشارون المهنيون | ما يلزم فقط للأعمال القانونية والضريبية والتدقيقية |
| الجهات المختصة وشركات التأمين | ما يقتضيه القانون فقط، أو تطلبه جهة مختصة، أو ما يلزم لإثبات أو دفع مطالبة قانونية |
| مشترٍ أو خلف | سجلات المشتركين، مع خضوعها للحماية ذاتها |
5.1 لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشارك بيانات تواصلك مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية، ولا نتاجر بالبيانات الشخصية لإعادة معالجتها من قِبل آخرين. وكل معالج يعمل لصالحنا ملزم بعقد مكتوب بأن يتصرف وفق تعليماتنا فقط، وأن يحافظ على أمن البيانات، وأن يحذفها أو يعيدها عند انتهاء التعاقد.
6. النقل خارج دولة الإمارات
6.1 يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج دولة الإمارات. ولا ننقل البيانات إلا حيثما توفّر الدولة المستقبِلة مستوى حماية كافياً معترفاً به لهذا الغرض، أو حيثما تتوافر ضمانات مناسبة — وهي عادةً التزامات تعاقدية معادلة لهذه السياسة، بما في ذلك البنود التعاقدية النموذجية حيثما يوفّرها مزوّدنا — أو حيثما ينطبق استثناء محدود في قانون حماية البيانات الشخصية.
6.2 اسألنا وسنُخبرك أي المزوّدين يعالج بياناتك خارج الدولة، وأين، وعلى أي أساس. ونحافظ على تحديث ذلك السجل.
7. مدة احتفاظنا بها
| سجلات الباقات والمدفوعات والفواتير | سبع سنوات من نهاية الفترة الضريبية ذات الصلة، للوفاء بالتزامات ضريبة الشركات وحفظ السجلات التجارية في الدولة |
|---|---|
| صور وثائق الهوية | تُحذف خلال 30 يوماً من التحقق. ويبقى رقم الوثيقة على حسابك. |
| سجلات الرحلات ودفتر الحركة | مدة باقتك الأخيرة مضافاً إليها 24 شهراً |
| سجلات تحديد الموقع | 90 يوماً، ثم تُحذف أو تُجمَّع في سجلات رحلات موجزة |
| سجل محادثات واتساب | 24 شهراً |
| تسجيلات المكالمات | 6 أشهر |
| بيانات طفل يستخدم الخدمة | 12 شهراً بعد انتهاء باقتك الأخيرة |
| سجلات الموافقة | مدة باقتك الأخيرة مضافاً إليها ست سنوات — فهي تُثبت ما وافقت عليه |
| قائمة الانتظار والمهتمون الذين لم يشتروا باقة | 12 شهراً من آخر تواصل |
| طلبات إلغاء الاشتراك التسويقي | إلى أجل غير مسمّى، حتى لا نتواصل معك مجدداً بالخطأ |
7.1 عند انتهاء مدة الاحتفاظ تُحذف البيانات أو تُجهَّل بصورة لا رجعة فيها. ويجوز الاحتفاظ بالبيانات المجهّلة التي لم تعد تحدّد هويتك لأغراض التحليل.
8. الأمن
التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وضوابط وصول على مستوى الصف بحيث لا يرى الموظفون والأنظمة سوى ما تتطلبه المهمة.
تُعالَج بيانات البطاقات بالكامل من قِبل مزوّد خدمة دفع يعمل وفق معايير أمن صناعة البطاقات — ولا تصل أرقام البطاقات الكاملة إلى أنظمتنا مطلقاً.
وصول موظفين مُسمّين، يُراجَع عند تغيّر الأدوار ويُلغى عند مغادرة الأشخاص، مع تسجيل الوصول إلى سجلات المشتركين.
لا يتلقّى شركاء الأسطول والسائقون سوى بيانات خاصة بالرحلة، ولا يملكون وصولاً دائماً إلى سجلك.
تُحفظ بيانات الأطفال على أساس الحاجة الصارمة إلى المعرفة، بمعزل عن السجلات التشغيلية العامة.
8.1 في حال وقوع خرق يُرجّح أن يعرّض خصوصيتك أو سرية بياناتك أو أمنها للخطر، سنُخطر الجهة المختصة بحماية البيانات في الدولة، وسنُخطرك أنت حيثما يلزم — مبيّنين ما حدث وأثره المحتمل وما نتخذه بشأنه.
9. حقوقك
| الاطلاع | معرفة ما نحتفظ به وكيف نستخدمه، والحصول على نسخة |
|---|---|
| التصحيح | تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة |
| المحو | حذف البيانات، إلا حيثما يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها — ولا سيما السجلات الضريبية والفواتير |
| تقييد المعالجة | الحدّ من استخدامنا لبياناتك ريثما تُحسم مسألة تتعلق بها |
| قابلية النقل | تلقّي البيانات التي قدّمتها لنا بصيغة مقروءة آلياً ونقلها حيثما كان ذلك ممكناً تقنياً |
| الاعتراض | الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، وعلى اتخاذ القرارات الآلية |
| سحب الموافقة | في أي وقت، وبالسهولة ذاتها التي منحتها بها. ولا يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت بالفعل أو على المعالجة القائمة على أساس آخر. |
9.1 تواصل عبر privacy@gozy.ai أو راسلنا على واتساب. وسنتحقق من هويتك ونردّ خلال 30 يوماً، ونُعلمك إن احتجنا مدة أطول. ولا توجد أي رسوم ما لم يكن الطلب مفرطاً أو متكرراً بشكل ظاهر. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في الدولة.
9.2 يمكنك أيضاً إدارة خياراتك التسويقية وخيارات ملفات الارتباط وتفضيل تسجيل المكالمات بنفسك في أي وقت من إعدادات الخصوصية في حسابك.
10. الأطفال
10.1 الباقات مخصّصة للبالغين، ولا نسمح عن علم لأي شخص دون 18 عاماً بفتح حساب.
10.2 نعالج بيانات الأطفال بصفتهم ركّاباً — ملف راكب مُسمّى، أو جدول رحلات مدرسية — فقط حيثما يمنح أحد الوالدين أو الوصي القانوني موافقة صريحة عند حجز الخدمة، ونستخدمها فقط لترتيب الرحلات وإتمامها بأمان.
10.3 نحتفظ بالحد الأدنى الضروري عن الطفل، ونشاركه فقط مع السائق والمرافق المخصّصين، ولا نستخدم بيانات الطفل للتسويق أو التنميط مطلقاً، ونحذفها بعد 12 شهراً من انتهاء باقتك الأخيرة. ويجوز لأحد الوالدين أو الوصي سحب الموافقة في أي وقت بالكتابة إلى privacy@gozy.ai، وعندها تتوقف الخدمة فوراً، كما يجوز له ممارسة جميع الحقوق الواردة في البند 9 نيابةً عن الطفل.
11. الحجوزات التي تجريها لأشخاص آخرين
11.1 عند حجزك رحلة لشخص آخر، نطلب منك تأكيد حصولك على إذنه وعلمه بأن بياناته ستُشارك مع السائق. ونرجو عدم إضافة أي شخص دون إعلامه.
11.2 ونُعلم ذلك الشخص مباشرةً في أول رسالة نرسلها إليه بشأن الرحلة، ونوجّهه إلى هذه السياسة ليتمكّن من ممارسة حقوقه.
12. التسويق وملفات الارتباط والتغييرات
12.1 لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، الممنوحة بشكل منفصل لكل قناة — وحالياً عبر البريد الإلكتروني فقط، ولا نرسلها أبداً عبر واتساب — وضمن الأوقات وحدود التكرار التي تسمح بها قواعد التسويق الهاتفي في الدولة. وتحمل كل رسالة تسويقية هوية gozy وتوضّح كيفية الإيقاف. ردّ بكلمة STOP أو تواصل معنا وسنتوقف عبر جميع القنوات، ونحتفظ بسجل لطلب إلغائك. ولا نجري مكالمات تسويقية آلية ولا نمرّر رقمك لأي جهة أخرى لأغراض التسويق.
12.2 يستخدم موقع gozy.ai وبوابة الحساب ملفات ارتباط ضرورية لعمل الموقع — إدارة الجلسات والأمن وتوزيع الأحمال — وتُضبط دون موافقة لأن الموقع لا يعمل بدونها. أما التحليلات وملفات الارتباط غير الضرورية فلا تُضبط إلا بموافقتك عبر شريط ملفات الارتباط، ولا يُضبط أي منها قبل قبولك. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من الرابط في تذييل الموقع.
12.3 صفحة الدفع لدينا مستضافة على gozy.ai، وحقول الدفع مقدَّمة من مزوّد خدمة الدفع لدينا. وتُدخل بيانات بطاقتك مباشرةً في مكوّنات المزوّد ولا تطّلع عليها gozy ولا تخزّنها.
12.4 قد نحدّث هذه السياسة. والإصدار الحالي وتاريخ سريانه متاحان دائماً على gozy.ai/privacy، ونحتفظ بالنسخ السابقة مؤرّخة على عنوان ثابت، وحيثما يؤثر تغيير جوهرياً على كيفية استخدامنا لبياناتك سنُخبرك مباشرةً قبل سريانه.
13. التواصل
| أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق | privacy@gozy.ai |
|---|---|
| الاستفسارات العامة عن الخدمة | support@gozy.ai |
| العنوان البريدي | HD14A، الطابق الأول، in5 Tech، مدينة دبي للإنترنت، دبي، الإمارات العربية المتحدة |
| الجهة الرقابية | الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات |
منشورة بالإنجليزية والعربية على gozy.ai/privacy و gozy.ai/ar/privacy. وفي حال اختلاف النصّين، يسود النص الإنجليزي.